La Maîtrise de l'Art de la Communication : Le Secret Révélé de la Croissance Personnelle pour tout Directeur Marketing
« La parole est un sport de combat » - Bertrand Périer. Cette citation me parle directement (et à vous aussi, j'imagine) ! En tant que Directeur Marketing, ou devrais-je dire Gourou du Marketing, nous savons bien que la communication est la clé de tout. Alors, prêts à devenir les Bruce Lee de la communication ?
Qu'est-ce que la maîtrise de la communication exactement ?
La communication est l'art d'échanger des informations d'une manière qui soit claire et compréhensible pour tous .(C'est pas moi qui le dit, c'est Albert Mehrabian dans son livre "Silent Messages".) Une communication efficace peut augmenter la productivité, réduire les malentendus et renforcer les relations (Rapport, "The Cost of Poor Communication", David Grossman)
.Pourquoi est-ce crucial pour vous en tant que Directeur Marketing ?
En tant que CMO, la communication est une compétence essentielle que vous utilisez chaque jour-avec votre équipe, avec vos clients, avec vos partenaires, etc. (Qui a dit que c'était facile d'être chef ?! Mais pas de panique, je vous ai préparé une potion magique pour vous aider).
Comment développer cette compétence ?
J'aimerais vous donner quelques conseils sur le sujet. Même Bruce Lee n'est pas devenu maître d'arts martiaux en une nuit !
1. Reculez pour mieux sauter :
Commencez par analyser votre propre style de communication (c'est ce que Sun Tzu appelait connaître son ennemi dans l'Art de la guerre, sauf que cette fois l'ennemi c'est vous-même!)
2. Pratiquez l'écoute active :
C'est une compétence que vous pouvez pratiquer dans votre vie de tous les jours, et même avec votre belle-maman lors des repas de famille...si vous osez relever le défi !
3. Soyez clair et concis :
Il vaut mieux un message court et direct qu'un discours long et incompréhensible ! Et aussi, essayez de parler en points comme dans les SMS, vos interlocuteurs vous remercieront !
4. Maîtrisez l'art du feedback :
Au risque de vous décevoir, le feedback n'a rien à voir avec la nourriture... C'est pourtant un ingrédient essentiel pour améliorer vos relations et affiner votre communication.
Un dernier mot avant de vous laisser... Comme le dit si bien Dale Carnegie, "La plus grande compétence en affaires, c'est partager l'intérêt de l'autre". Alors ne cherchez pas à être parfait, cherchez simplement à établir une vraie relation avec votre interlocuteur. Et c'est là que la magie opère !
Références :
Mehrabian, A. (1971). Silent messages. Belmont, CA: Wadsworth
Grossman, D. (2011). The Cost of Poor Communication. The Grossman Group
Carnegie, D. (1936). How to win friends and influence people. Simon and Schuster.
