Interview
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Bonjour Alexandre, pouvez-vous nous présenter Ideagency et votre approche concernant l'intégration du CRM HubSpot et de l'IA dans la transformation d'entreprise?
Ideagency est un cabinet de conseil et d'intégration spécialisé sur HubSpot depuis près de 10 ans. Nous accompagnons les PME et ETI françaises dans ce que nous appelons leur transformation vers "l'Entreprise Augmentée".
Cette notion est au cœur de notre vision : il ne s'agit pas simplement d'implémenter un CRM ou d'ajouter une couche d'IA sur l'existant. Il s'agit de repenser la façon dont l'entreprise fonctionne de l'intérieur (ses données, ses processus, l'alignement de ses équipes...) pour créer une véritable symbiose entre l'expertise humaine et l'intelligence artificielle.
Notre approche tient en trois mots : fondations, augmentation, accompagnement. On pose d'abord les bases (données unifiées, processus clarifiés), on active ensuite l'intelligence (automatisation, IA), et on accompagne les équipes jusqu'à ce que ça fonctionne vraiment.
Comment Ideagency conçoit-elle la transformation digitale au travers de l'intégration du CRM HubSpot et quelles en sont les bénéfices concrets pour les PME/ETI?
La transformation digitale est un terme galvaudé. Ce que nos clients recherchent concrètement, c'est de la clarté et de l'efficacité : savoir où ils en sont avec leurs prospects, leurs clients, leurs opportunités. Arrêter de perdre du temps sur des tâches sans valeur. Permettre à leurs équipes de se concentrer sur ce qu'elles font de mieux.
HubSpot, bien intégré, devient le système nerveux central de l'entreprise. Il unifie les données marketing, commerciales et service client dans une seule plateforme. Les équipes cessent de travailler en silos. Les dirigeants pilotent avec des données fiables plutôt qu'à l'intuition.
Les bénéfices concrets ? Des cycles de vente raccourcis parce que les commerciaux se concentrent sur les bons prospects. Des clients mieux suivis, donc plus fidèles. Des équipes alignées sur les mêmes objectifs. Et surtout : du temps libéré pour la relation humaine, la stratégie, l'innovation — tout ce qu'une machine ne peut pas faire à votre place.
Dans le cadre des sessions d'exploration en IA que vous proposez, quelles sont les opportunités les plus courantes identifiées pour vos clients?
Ce qui revient systématiquement, c'est le temps perdu sur des tâches répétitives à faible valeur ajoutée. La qualification de leads, la rédaction de comptes-rendus, le scoring des opportunités, la personnalisation des communications à grande échelle... Autant de sujets où l'IA peut démultiplier la capacité des équipes.
Mais l'opportunité la plus sous-estimée, c'est l'intelligence prédictive. Identifier les clients à risque de churn avant qu'ils ne partent. Repérer les signaux d'achat dans le comportement des prospects. Anticiper plutôt que réagir. C'est un changement de posture fondamental pour beaucoup d'entreprises.
Ce qu'on observe aussi, c'est que les dirigeants ont souvent conscience du potentiel de l'IA, mais ne savent pas par où commencer. Nos sessions d'exploration servent précisément à ça : identifier les cas d'usage à fort impact et à mise en œuvre rapide, pour créer de la valeur visible et embarquer les équipes.
Pouvez-vous partager une expérience ou un cas client qui illustre bien l'impact de vos services d'intégration HubSpot et IA sur la performance d'une entreprise?
Je pense à un acteur majeur du tourisme social et solidaire que nous accompagnons depuis 2 ans. Quand ils sont venus nous voir, leurs équipes commerciales et marketing travaillaient avec des outils disparates, sans vision unifiée du parcours client. Les données étaient éparpillées, les processus manuels, et il était difficile de piloter l'activité avec précision.
Nous avons déployé HubSpot comme plateforme centrale, unifié leurs données, structuré leurs processus de vente et mis en place des automatisations pour fluidifier le travail des équipes. Le résultat : une vision claire de leur pipe commercial, des équipes alignées, et un temps considérable libéré sur les tâches administratives.
Ce qui est intéressant avec ce cas, c'est qu'il illustre parfaitement notre philosophie. Aujourd'hui, cet acteur dispose des fondations solides — données propres, processus structurés, équipes formées — pour passer à l'étape suivante : l'intelligence artificielle. Sans ce travail préalable, l'IA n'aurait été qu'un gadget. Avec ces bases, elle devient un véritable levier de performance.
C'est ça, le chemin vers l'Entreprise Augmentée : on ne brûle pas les étapes, on construit dans le bon ordre.
Quels sont, selon vous, les principaux défis auxquels les entreprises doivent se préparer lorsqu'elles entament un processus d'intégration CRM et IA avec Ideagency?
Le premier défi, c'est la qualité des données. On ne peut pas construire une maison solide sur des fondations bancales. Beaucoup d'entreprises sous-estiment le travail de nettoyage et de structuration nécessaire avant de pouvoir tirer parti d'un CRM ou de l'IA. C'est moins glamour qu'un chatbot intelligent, mais c'est indispensable.
Le deuxième défi, c'est l'adoption par les équipes. Un outil, aussi puissant soit-il, ne vaut rien si les collaborateurs ne se l'approprient pas. C'est pour ça que nous accordons autant d'importance à la conduite du changement qu'à l'aspect technique. Former, accompagner, créer des quick wins pour démontrer la valeur rapidement.
Le troisième défi, c'est la patience stratégique. La transformation ne se fait pas en trois semaines. Il faut accepter d'investir du temps et de l'énergie sur des fondations qui ne produisent pas de résultats immédiats, mais qui permettront d'accélérer ensuite. Les entreprises qui réussissent sont celles qui ont cette vision long terme.
Comment envisagez-vous l'évolution des outils comme HubSpot et l'IA dans la transformation des entreprises à moyen terme?
Nous sommes à un point d'inflexion. L'IA générative a démocratisé l'accès à des capacités qui étaient réservées aux grandes entreprises il y a encore deux ans. Les PME et ETI peuvent désormais automatiser, personnaliser, prédire à une échelle qui était inaccessible.
HubSpot l'a bien compris avec le déploiement de Breeze, leur couche d'IA native. Ce qui m'intéresse, c'est la convergence entre le CRM (la donnée client), l'automatisation (les processus) et l'IA (l'intelligence). Les trois ensemble créent quelque chose de nouveau : une entreprise capable d'opérer avec une efficacité et une pertinence qu'aucun des trois éléments ne pourrait offrir seul.
À moyen terme, je pense que la distinction entre "entreprises digitalisées" et "entreprises traditionnelles" va s'effacer au profit d'une nouvelle ligne de fracture : les entreprises augmentées, capables de combiner intelligence humaine et artificielle, et les autres. Celles qui n'auront pas fait cette transition risquent simplement de décrocher.
Pour conclure, quel conseil donneriez-vous aux entreprises françaises qui hésitent encore à intégrer des solutions CRM et IA dans leur stratégie de transformation?
Commencez. Pas par le plus gros projet possible, mais par quelque chose de concret, de mesurable, qui démontre la valeur.
Le plus grand risque aujourd'hui n'est pas de se tromper dans le choix d'un outil ou d'une approche. C'est de ne rien faire. Les chiffres sont éloquents : plus de la moitié des dirigeants de PME/ETI reconnaissent que l'IA est essentielle à leur survie à 5 ans, mais la même proportion n'a aucune stratégie pour y parvenir. Cet écart entre la prise de conscience et l'action est le vrai danger.
Mon conseil : ne cherchez pas la solution parfaite. Cherchez un partenaire qui comprend votre réalité, qui vous accompagne dans la durée, et qui commence par poser les bonnes fondations avant de vous promettre la lune. La transformation, c'est un chemin, pas une destination. Et ce chemin commence par un premier pas.
Pour en savoir plus : https://www.ideagency.fr/
